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한국표준협회, ‘2023 서비스 미래혁신 심포지엄’ 개최한국표준협회는 5일 롯데호텔에서 ‘2023 서비스 미래혁신 심포지엄’을 개최했다고 밝혔다. 발제 및 진행을 맡은 고재윤 서비스경영학회 회장(경희대 교수)은 “대면 서비스가 핵심인 환대산업은 인공지능, 빅데이터 등 기술 혁신이 큰 영향을 미치며 고객 서비스 접점은 C·U·O(Contact·Untact·Ontact) 방식으로 전환하고 있다”고 전했다. 이준행 삼성서울병원 실장은 '환자를 위한 새로운 고객경험 가치'라는 주제에서 대면 진료의 quality 향상을 위해 의료기관 차원으로 중점을 두고 있는 표준진료지침(CP)의 개발 사항과 입원 환자의 만족도 향상을 위해 적용 중인 회진 알림톡 사례를 소개했다. 김봉희 트라움여행사 대표는 “감성 마케팅, 마더 서비스, 카카오톡 등 온라인 상담, 성향별 품격 여행 제공 등 7가지 고객경험 가치 성공 공식이 필요하다”고 말했다. 김희진 삼성물산 에버랜드 상무는 놀이기구 탑승 예약서비스 ‘스마트 줄서기’, 음식주문 서비스 ‘모바일 오더’ 등 혁신 사례를 소개하며 “에버랜드의 자랑인 ‘경험혁신 아카데미’는 누적 교육생 60만여명을 배출한 서비스혁신의 산실 역할을 했다”고 밝혔다. 이경택 마크로밀 엠브레인 부사장은 “외식업 영수증 데이터를 분석하여 소비자와 영수증 데이터를 결합하면 고객-메뉴-채널 간의 통합분석이 가능하다”고 전했다. 정하봉 소피텔 앰배서더 호텔 이사는 소피텔의 차별화된 서비스로 ‘쿠주망(tailor-made) 서비스, ‘프렌치 미식’ 서비스, ‘프라이빗 아트투어’ 서비스 등 새로운 고객경험 가치 제공 사례를 발표했다. 사례발표 세션에서는 서비스경영학회 우수 논문 2건이 발표됐다. 황주은 경희대 학생은 ‘로봇 바리스타 카페의 서비스 스케이프가 고객만족, 즐거움 및 행동의도에 미치는 영향’, 김효주 학생은 ‘항공사 기내 와인 서비스품질이 고객가치 및 행동의도에 미치는 영향’을 각각 발표했다. 강명수 한국표준협회 회장은 “올해로 8회째 개최하는 서비스위크 행사로 서비스산업의 품질 수준을 고도화하고, 고객경험 가치 제고를 통해 기업과 고객이 상호 발전할 수 있도록 지속적으로 노력해 나가겠다”고 밝혔다.
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HACCP인증원, HACCP 인증서 온라인 발급 서비스 개시한국식품안전관리인증원(HACCP인증원)은 식품 및 축산물 HACCP 인증업체들의 편의성 제고를 위해 HACCP 인증서 온라인 발급 서비스를 전격 개시한다. 기존에 HACCP 인증서를 발급받고자 하는 경우, 관할 HACCP인증원 지원별 이메일, 우편, 팩스, 방문 등을 통해 발급을 신청하고 우편발송 또는 방문하여야만 인증서를 수령할 수 있었다. 따라서 HACCP인증원은 현재 2만 6천여개소에 달하는 HACCP 인증업체의 편의와 만족도 제고를 위해 온라인 발급 서비스를 시행하게 됐다고 설명했다. HACCP 인증서를 온라인으로 발급받고자 하는 업체는 ‘해썹통합민원시스템 누리집’에서 신청을 통해 수신된 문자메시지의 민원 접수번호를 입력하면 HACCP 인증서를 다운로드하거나 직접 출력할 수 있다. 해썹통합민원시스템 누리집(https://fresh.haccp.or.kr) → 로그인 → HACCP → HACCP인증 전자민원신청 → 접수증/인증서 발급 → 접수번호 조회 순이다. 발급 유형으로는 신규 인증뿐만 아니라 유효기간 연장, 변경에 따른 인증서 재발급도 가능하며, 영문인증서를 신청한 업소에 한해 영문인증서 또한 발급받을 수 있다. 더불어 온라인 인증서를 활용하는 업체의 경우, 인증서 하단의 QR코드를 통해 진위 여부 확인이 가능하다. 한상배 원장은 “온라인 인증서 발급 기능 구축을 통해 신속하고 효율적인 민원처리가 가능할 것으로 기대한다”며 “앞으로도 인증업체의 편의를 위해 지속적으로 시스템을 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
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HACCP인증원, ‘찾아가는 어린이 식품안전 클래스’ 실시한국식품안전관리인증원(HACCP인증원)은 1일 세종전통시장 내에 위치한 조치원테마거리 복합문화공간에서 초등학생들을 대상으로 ‘찾아가는 어린이 식품안전 클래스’를 실시했다고 3일 밝혔다. HACCP인증원은 이번 교육이 지역사회 상생·협력의 일환으로 HACCP인증원과 ‘조치원테마거리 전통시장 마을학교’가 협업해 추진했으며, 어린이들이 식품안전에 대하여 흥미를 느끼고 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 참여형 프로그램들로 구성하여 진행했다고 설명했다. 이번 교육의 주요 내용은 ▲어린이 개인위생 ▲어린이 식품안전 ▲HACCP 인증제도 이해 ▲지구를 아끼는 방법 등이다. HACCP인증원은 만족도 조사를 실시한 결과 응답자 17명 전원이 ‘교육을 통해 식품안전과 HACCP 인증제도에 대하여 더 많이 알게 되었다’, ‘교육을 다른 친구들에게도 추천하고 싶다’고 답변했다고 언급했다. 한상배 원장은 “식품안전관리 전문 공공기관으로서 지역사회 상생·협력을 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 HACCP인증원이 가진 전문역량을 활용해 지역사회에 기여할 수 있는 방안을 적극 모색하겠다”고 말했다. 한편 HACCP인증원은 지역경제 활성화 및 소상공인 상생·협력의 일환으로 지난해 8월부터 소상공인시장진흥공단과 함께 ‘1기관 1시장 공공기관 ESG 협의체’를 통하여 협업하고 있으며, 어린이들이 건강하게 자라날 수 있도록 다양한 활동을 통해 개인위생 및 HACCP 등 식품안전에 대한 이해도 증진을 위해 노력 중이다.
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[오만] 힘지람다스(Khimji Ramdas), 품질경영시스템 국제 표준 ISO 9001 등 3개 인증 획득오만 가구업체인 힘지람다스(Khimji Ramdas)에 따르면 품질경영시스템 국제 표준 ISO 9001, 환경경영시스템 국제 표준 ISO 45001, 안전보건시스템 국제 표준 ISO 45001 인증을 획득했다.인테리어 설비 및 가구 사업은 사무용 가구 및 인테리어 사업 부문의 선구자 역할을 수행해왔다. 특히 힘지람다스는 종합적인 사무실 인테리어 솔루션을 제공하여 업무 공간을 보다 스마트하고 생산적인 공간으로 만든다.힘지람다스는 국제 표준화기구(ISO)의 요구사항을 구현함으로써 적절한 솔루션을 통해 고객 문제를 해결한다. 효율성을 향상시키고 고객 만족도를 높이기 위한 목적이다.이번 인증을 통해 인테리어 설비, 가구, 엔지니어링 제품 및 서비스의 신뢰할 수 있는 공급자로서, 그 명성이 강화될 것으로 기대된다.이해관계자와 투자자의 신뢰를 얻는 동시에 성공적인 비즈니스 전략을 구축할 수 있는 능력을 보여준 것으로 평가되기 때문이다.또한 힘지람다스는 고객의 기대를 충족하고 서비스를 지속적으로 향상시키려는 기업의 헌신을 보여준 것으로 평가된다. 지속 가능성, 프로세스 개선 및 비즈니스 목표 달성에 더욱 전념할 방침이다.
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국표원, 초·중·고 대상 표준교육 진행산업통상자원부 국가기술표준원은 미래 표준인재 양성을 위해 초중고 학생을 대상으로 표준교육을 2008년부터 지속적으로 추진하고 있다. 올해는 ‘찾아가는 표준교육’ 150개교(15,000여명), ‘표준교육 시범학교’ 25개교(2,300여명)에 대해 5월부터 교육이 진행될 예정이다. ‘찾아가는 표준교육’은 우리 생활 속 표준에 대한 이해, 표준의 중요성 및 필요성 등을 학생들에게 일깨워주는 특강 프로그램이다. 당초 전문가 방문교육으로 시작된 ‘찾아가는 표준교육’은 코로나19 의 영향으로 ▲디지털교과서 ▲강의 녹화영상 ▲표준전문가 특강 등 여러가지 방식으로 확대됐다. 아울러 학생 흥미를 유발하고 학교 수업과의 연계를 위해서 학습 활동지, 표준골든벨 퀴즈 문제 등도 활용한다. ‘표준교육 시범학교’는 학교별 담당 교사가 과학, 기술·가정 교과와 연계하여 자율적으로 표준을 탐구하고 학습하는 표준교육 프로그램으로, 중학교 자유학기제 및 고등학교 동아리 활동을 지원한다. 국표원은 담당 교사의 교육계획을 평가하여 선발된 학교에 ▲표준교육 디지털교과서 ▲체험활동을 위한 부교재 및 재료비 ▲표준전문가 방문지도 등을 제공한다. 특히 희망학교를 대상으로 디지털 체험형 콘텐츠(VR·AR)를 활용한 표준교육을 선보일 예정이다. 우선, 가상현실(VR)공간에서 생활속 비표준화로 인한 불편을 체험하고, 증강현실(AR)기술을 활용해 표준화된 생활제품을 찾아보는 프로그램을 지원한다. 아울러 표준화의 필요성과 표준개발 절차를 자연스럽게 이해할 수 있도록 다양한 교구를 활용한 보드게임 방식의 교육도 실시된다. ‘초·중·고 표준교육’은 교육에 대한 재미는 물론, 학생 스스로 자기학습이 가능토록 프로그램을 제공하고 있다. 지난해 표준교육 프로그램에 참여한 교사를 대상으로 한 설문조사 결과 ‘생활 속의 표준을 이해하기 쉽도록 교육프로그램이 구성되어 있어 만족도가 높았다’면서, 차년도 프로그램에도 적극 참여하겠다는 답변이 86.8%에 달했다. 진종욱 국가기술표준원장은 “미래 표준인재 양성을 위해 초중고 청소년을 대상으로 하는 체험형 표준교육을 실시하고 있다”며 “청소년에게 흥미와 지식을 동시에 줄 수 있는 다양한 교육 콘텐츠를 지속적으로 개발·보급하겠다”고 밝혔다.
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[스위스] ISO/IEC 27001 정보 보안 리드 구현자(ISLI), 인증을 취득하면 받는 혜택 5가지모든 조직은 주요한 자산을 보호하고 비즈니스 프로세스 개선, 경쟁우위를 점하기 위해서는 엄격한 정보보안경영시스템(information security management system, ISMS)을 구현하는 것이 도움이 된다.오늘날 조직들은 사이버 보안이 더욱 정교해지고 보편화됨에 따라 정보 보안 경영에 대한 더욱 적극적인 행동을 취하고 있다.따라서 ISMS를 구현하기 위해서는 전문성과 기술력을 갖춘 ISO/IEC 27001 정보 보안 리드 구현자(Information Security Lead Implementers, ISLI)라는 전문가를 보유해야 된다.ISLI는 정보보안경영을 위한 국제 표준인 ISO/IEC 27001을 기반으로 ISMS 구현을 주도할 책임을 갖고 있기 때문이다. ISO/IEC 27001 ISLI(Information Security Lead Implementer)가 되었을 때 이점은 다음과 같이 5가지다.첫째, 향상된 경력 전망이다. 예를 들어 △인증된 ISO/IEC 27001 정보 보안 리드 구현자가 되면 경력 전망을 크게 향상 △정보 보안 관리에 대한 전문성과 ISO/IEC 27001에 기반한 ISMS 구현을 주도할 수 있는 능력을 입증 등이다. 따라서 고용주는 이러한 기술을 갖춘 전문가를 높이 평가하며 이들을 고용하거나 승진시킬 가능성이 더 높다.둘째, 신뢰도 및 명성의 향상이다. 내용을 보면 △ISO/IEC 27001 정보 보안 리드 구현자 인증은 전 세계적으로 인정받음 △인증 보유자가 국제적으로 인정된 자격 증명을 보유하고 있음을 의미 △정보 보안 관리 분야의 전문가로서 신뢰도와 평판을 향상 등이다.셋째, 더 나은 보수를 받을 수 있다. 그 이유는 △인증된 ISO/IEC 27001 정보 보안 리드 구현자에 대한 수요가 높음 △높은 수요는 향후 몇 년 동안 증가할 것으로 예상되며 이것은 더 나은 급여 및 기타 혜택을 받을 수 있음을 의미 등이다. 최신 급여 데이터에 따르면 인증된 ISO/IEC 27001 정보 보안 리드 구현자는 인증되지 않은 동료보다 훨씬 더 많은 급여를 받았다.넷째, 향상된 위험 관리를 할 수 있다. 방안은 △ISO/IEC 27001을 기반으로 ISMS를 구현하면 조직이 정보 보안과 관련된 위험을 식별하고 관리하는 데 도움 △ISO/IEC 27001 정보 보안 리드 구현자로서 이러한 프로세스를 이끌 책임이 있음 등이다. 그렇게 함으로써 조직이 상당한 재정 및 평판 손실로 이어질 수 있는 보안 사고의 가능성과 영향을 줄이는 데 도움을 줄 수 있다.다섯째, 업무 만족도 향상이다. 예를 들어 △인증된 ISO/IEC 27001 정보 보안 리드 구현자가 되면 더 높은 업무 만족도로 이어짐 △인증을 통해 전문가가 도전적인 프로젝트를 수행할 수 있으며 자신의 기술과 지식을 실제 상황에 적용할 수 있음 △조직의 전반적인 성공에 기여할 수 있음 등이 지적된다.
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[영국] 비티 패시브(Beattie Passive), ISO 9001/14001/45001 인증 획득영국 비티 패시브(Beattie Passive)는 자사의 품질 경영, 환경 책임, 산업안전보건에 대한 약속을 재확인하기 위해 UKAS ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 인증을 획득했다.이러한 3가지 ISO 인증 획득으로 비티 패시브의 품질, 지속 가능성, 안전에 대한 약속을 입증하게 됐다. 또한 환경 영향을 최소화하고 직원들에게 건강과 안정을 보장하면서 고객에게 최고의 품질 표준을 제공하기 위해 노력 중이다. ISO 9001은 품질경영시스템(quality management system, QMS)에 관한 요구사항을 제시하고 있는 표준이다. 따라서 비티 패시브의 ISO 9001 인증 획득은 고객 만족도를 높이면서 지속적으로 고객 및 규제 요건을 충족시키는 제품과 서비스를 제공하고 있음을 입증한 것이다.ISO 14001은 환경경영에 관한 표준으로 조직의 환경 영향을 통제하고 식별하기 위한 프레레임워크이다. 인증 획득으로 환경 영향 감소 및 환경 성과 개선을 통해 지속 가능성 및 환경 책임성에 대한 노력을 증명했다.ISO 45001은 산업안전보건경영에 대한 표준으로 종업원과 이해관계자들의 건강과 안전과 관련된 위험을 통제하고 식별하기위한 프레임워크를 제공한다.이러한 ISO 45001인증은 안전하고 건강한 노동환경을 만들기 위해 위험을 줄여 종업원과 이해관계자들의 건강과 안전에 대한 기업의 약속을 보여주는 것이다.비티 패시브의 목표는 패시브하우스(Passivhaus)에 대한 인식을 널리 알리고 연료 부족 문제를 해결, 생활 수준 향상, 넷 제로 목표를 달성 등을 원하는 공공 분야 조직들에게 더 많이 알리는 것이다.비티 패시브가 특허를 받은 패시브하우스(Passivhaus)로 인증받은 건축 시스템은 패시브하우스 표준의 모든 에너지 효율성, 편안함, 탄소 절약 이점, 모듈러 건축의 속도, 최적의 다양성을 결합하고 있다.
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[아랍에미리트] 니폰 익스프프레스 중동(NX 중동), 안전보건경영시스템 표준인 ISO 45001:2018 인증 획득일본 물류회사인 니폰 익스프프레스 중동(Nippon Express Middle East L.L.C., NX 중동)은 2022년 8월 24일 안전보건경영시스템 표준인 ISO 45001:2018 인증을 획득했다고 밝혔다.인증 효력은 6월 29일부터 시작됐다. 니폰 익스프레스 그룹(Nippon Express Group)은 지속 가능 경영을 확고하게 만들고 고객 만족도를 높여 성과를 향상시키기 위해 운영 품질을 개선하고 있다.NX 중동은 안전하고 건강한 작업 환경을 제공하고 업무와 관련된 산업 재해의 위험을 줄임으로서 모든 근로자들이 평화로운 마음을 갖고 근무하도록 배려한다.기업의 변함 없는 안전 가치에 기반해 이해관계자와 같이 사업의 성장을 추구하겠다는 자세는 물류를 통해 사회 발전을 이루겠다는 기업 철학과 일치한다.인증서를 발급하기 위해 업무 감사를 진행한 기업은 ARS Assessment Private Limited이다. 참고로 NX 중동은 일본에 본사를 두고 있는 니폰 익스프레스 그룹의 중동 자회사다.
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[아랍에미리트] 국제표준화기구(ISO), 9월19~23일 '2022 ISO 연례회가 아랍에미리트(UAE)에서 개최국제표준화기구(ISO)에 따르면 9월19일부터 23일까지 5일간 '2022 ISO 연례회의(ISO Annual Meeting 2022)가 아랍에미리트(UAE) 아부다비에서 개최된다.연례회의는 표준을 위한 가장 큰 국제 모임으로 UAE의 ISO 회원인 산업 첨단 기술부(Ministry of Industry and Advanced Technology, MoIAT)가 주최했다. '영원한 협력'이 이번 총회의 주제다.2020년 2월 코로나19 팬데믹 이후 처음으로 개최되는 오프라인 모임에 전 세계 표준, 비즈니스, 시민 사회, 학계, 미디어 등의 최고 지도자들이 모였다.MoIAT 오마르 수와이나 알 수와이디(Omar Suwaina Al Suwaidi) 차관은 참가자들에게 "2022 ISO 연례회의가 글로벌 산업 생태계뿐 아니라 무역, 경제 기후 행동에 더 광범위하게 중요하다"고 밝혔다.또한 "ISO는 무역에 미치는 영향과 함께 표준화는 지속 가능한 경제 발전을 지원하는데 중요하고 장기적인 역할을 하고 있으며 지역과 국가, 글로벌 시장 무역 향상에 중요한 역할을 한다"고 말했다.UAE는 경제 성장을 지원할뿐 아니라 지속 가능성, 소비자 만족도를 향상시키기 위해 양질의 인프라를 개발하려는 ISO의 약속을 공유하고 있다.연례회의 개최 기간인 2022년 9월19~23일까지 약 5000명의 참가자가 모여 지구촌 문제를 해결하고 기후 행동, 지속 가능성, 물 부족, 에너지를 포함한 세계에서 가장 시급한 문제에 대한 해결책을 찾게 된다.많은 지역에서 지난 3년간 가장 중요한 순간에 세상은 심오함 변화를 겪었다. 2030년까지 UN 글로벌 지속 가능성 목표를 달성하기 위해 활동하게 된다.ISO 예측 동향 보고서는 총회 기간 동안 토론과 논쟁에 사용된다. 오늘날 세계의 전례 없는 복잡성의 목록에서 표준화를 위한 진전을 이루는 것이 목표이다.연례회의는 다시 연결하고 통찰력을 교환하고 표준 노력을 위한 솔루션을 발전시키기 위해 독특한 환경을 제공한다.총회에서 운영하는 세션은 글로벌 협업 달성, 넷-제로(Net-Zero)로 가는길, 물 부족을 위한 혁신적인 솔루션, 아프리카의 청정 에너지, 디지털화되는 순환 경제, 인구 통계학적 전환에서 발생하는 지속 가능성 문제 해결 등으로 구성됐다.
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[남아공] 알디비 컨설팅(RDB Consulting), 3년 연속 ISO/IEC 20000 인증 획득남아프리카공화국 아웃소싱 및 컨설팅 전문 기업인 알디비 컨설팅(RDB Consulting)은 2022년 8월 25일 3년 연속 ISO/IEC 20000 인증을 획득했다고 밝혔다.알디비 컨설팅은 2017년 ISO 20000 인증을 최초로 획득했다. 인증을 유지하기 위해 엄격한 SABS 관리 시스템의 감사를 받았다. 감사는 주요 법률 준수, 관리, 서비스 포트폴리오 및 역량, 고객 만족도에 대한 검토 등을 포함한다.또한 ISO/IEC 20000 정보기술-서비스 관리는 효과적인 관리 서비스를 제공한다. 시간이 지남에 따라 해당 표준을 유지하는 조직의 능력과 관련이 있다.따라서 IT 관련 서비스 관리 시스템 인증을 획득해 IT 비지니스 프로세스가 적용된 모범 사례 및 업계 표준에 따른 적절한 IT 서비스를 제공할 수 있게 됐다.데이터 베이스, 운영 시스템, 모니터링 서비스와 관련된 아웃소싱 관리 솔루션 공급을 위한 인증은 주요 20개 영역에 걸쳐 있다.주요 영역은 서비스 보고 및 연속성, 가용성 및 용량 관리, 정보 보안 관리, 시스템 계획 및 정책, 서비스 제공 관리, 비지니스 관계 관리 리소스 관리, 책임 및 권한, 아웃소싱 프로세스 관리, 예산 및 회계, 변경 및 출시 관리, 사고, 요청 및 문제 관리 등이다.ISO/IEC 20000 인증은 알디비 컨설팅의 고객이 모범 사례에 전념하고 ITIL 프레임워크에 부합하는 국제 표준을 준수하도록 지원한다.